A.货未收----建议客户退货,重新下单购买(券原路退回)
B.货已收----正常解释券是不拆分不找零的,建议客户下次购物的时候注意券的使用规范;不认可上报领导协调一定金额补偿
C.货未收---正常解释券是不拆分不找零的,建议客户下次购物的时候注意券的使用规范
D.货已收----可帮其申请70元理赔券,告知券规则
第1题
A.货未收----建议客户退货,重新下单购买(券原路退回)
B.货已收----正常解释券是不拆分不找零的,建议客户下次购物的时候注意券的使用规范;不认可记录任务单反馈
C.货未收---正常解释券是不拆分不找零的,建议客户下次购物的时候注意券的使用规范
D.货已收----可帮其申请70元理赔券,告知券规则
第2题
A.货未收----建议客户退货,重新下单购买(券原路退回)
B.货已收----正常解释券是不拆分不找零的,建议客户下次购物的时候注意券的使用规范;不认可记录任务单反馈
C.货未收---正常解释券是不拆分不找零的,建议客户下次购物的时候注意券的使用规范,认可可结束
D.货已收----可帮其申请70元理赔券,告知券规则
第3题
A.货未收----建议客户退货,重新下单购买(券原路退回)
B.货已收----正常解释券是不拆分不找零的,建议客户下次购物的时候注意券的使用规范;不认可记录任务单反馈
C.货未收---正常解释券是不拆分不找零的,建议客户下次购物的时候注意券的使用规范
D.货已收----可帮其申请70元理赔券,告知券规则
第4题
第5题
A.新会员。免费注册送券。亲爱的,这边有咱们家会员卡吗没有的话现在帮你免费注册一张,一块钱一积分,知道300分就可以你换一张30块钱代金券。超级划算,美女来这边扫一下
B.老会员。利用积分减现金。亲爱的你这边是咱们家老会员,这边我帮您换一张代金券,你现在买四件的话就可以享受减30元,特别划算
C.加顾客徽信,发朋友圈让她们自已办
第7题
B.增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的,请您耐心等待
C.我帮您看了一下,您当时是没有认证您的增票信息的,建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息,我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
第8题
A.核实客户想购买的商品,查看系统券使用规则,核实此款产品是否能够使用该券,若核实券符合使用规则,客户无法购买该商品,联系采购处理
B.告知如果购买时显示此券无法使用,说明不符合使用规则
C.考虑顾客是苏宁会员,可给其申请一张理赔券
第9题
A.客服核实我司有责,帮其报备延期
B.客服核实非购物返券告知不能延期
C.客服核实该券为门店券,帮其联系门店核实处理
D.客服告知门店券不归我们管,直接让其找门店解决
第10题
A."A、核实客户想购买的商品,查看系统券使用规则,核实此款产品是否能够使用该券
B.核实券符合使用规则,客户无法购买该商品,联系采购(易购业务>通讯录>采销事业部)协调处理
C.考虑顾客是苏宁会员,可给其申请一张理赔券
D.告知如果购买时显示此券无法使用,说明不符合使用规则
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