丹妮的妈妈拨打客服电话，向客服反馈自己已经收到清北网校邮寄的快递，但是快递里面只有一个礼盒，没有随材讲义，客服告知协助登记补发，补发的时候客服在EV后台填写的随材编码是随材子编码（）

A.建议用户联系抖音客服

B.考虑用户体验，直接重新补发

C.告知家长随材是开课前10天出库派发的，建议家长下载清北网校app查看课程及物流

A.告知客户订单已经签收，已经过了可售后的反馈时效，拒绝退款申请

B.告知订单已签收，提供快递单号和电话，请客户自己联系快递

C.告知订单8/12已签收，目前较难核实情况，帮客户申请10元抵用券作为补偿，并告知客户下次注意快递情况

D.满足客户要求，直接申请退款

A.操作—随材物流—物流配送异常

B.咨询—随材物流—物流信息

C.操作—上课—订单异常

A.操作—随材物流—物流配送异常

B.咨询—随材物流—物流信息

C.操作—上课相关—订单异常

A.对接财务催促开票，告知用户快递单号并跟进物流流转信息生成，用户认可可完结

B.跟进发票邮寄有物流信息同时，客户商品需要安装，需跟进至用户问题处理完成，完结

C.跟进发票邮寄物流信息，安装环节无需跟进，告知客户安装方即可

B．但明确跟客户说明快递已经签收，让客户去联系快递就好了，这边没办法帮她处理

C．安抚客户情绪，告知客户快递情况，请客户先去联系快递，这边也帮客户反馈商家去协助落实快递情况

D．安抚客户情绪，核对客户订单签收地址是否客户下单地址，确认无误并帮客户反馈商家请商家核实，同时提供快递号和快递员电话，请客户也联系快递，并告知我们也会帮其反馈请商家去协助，同时登记工单

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹，说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11：24分买家签收了包裹，13：09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收，消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言，我拍的是白色衬衫，给我寄过来一个绿色的什么意思

B．书都签收一个月了，才来找，肯定是找不到了，您的问题我也无法处理

C．建议您再购买一次书本吧，一个月时间太长，您反馈的太晚了

D．查询您的物流已显示签收一个月了，时间比较长，我们需要先帮您反馈物流核实一下具体的物流信息，如果您确实比较着急，建议您也可以先再次购买一份

E．提交工单给售后人员处理

F．提交工单给售后人员处理，并在群里同步消息

A.小A告知消费者，产品已经发出不受商家控制，引导消费者联系快递处理

B.可能是快递网点先代签，先安抚消费者，慢慢等待反馈

C.联系快递查询原因，不管快递反馈结果如何，都及时联系告知消费者近况，给出解决方案

D.联系快递核实，若快递一直没有反馈结果，告知消费者需要耐心等待