B.但明确跟客户说明快递已经签收,让客户去联系快递就好了,这边没办法帮她处理
C.安抚客户情绪,告知客户快递情况,请客户先去联系快递,这边也帮客户反馈商家去协助落实快递情况
D.安抚客户情绪,核对客户订单签收地址是否客户下单地址,确认无误并帮客户反馈商家请商家核实,同时提供快递号和快递员电话,请客户也联系快递,并告知我们也会帮其反馈请商家去协助,同时登记工单
第1题
A.【国内段】订单被仓库签收,24小时以上未出货
B.【国际段】国际段物流时效为4-8天未更新相关信息
C.订单被仓库签收后1个小时以内未出货
D.国际段物流时效超过1天以内
第2题
A.该客户在V订货上累计有60单订单被免运费
B.该客户在V订货上累计有50单订单被免运费
C.该客户在V订货上累计有40单订单被免运费
D.该客户在V订货上累计有30单订单被免运费
第8题
A.蔡先生定期存款
B.蔡先生妈妈的机动车行驶证
C.何小姐爸爸的股票
D.何小姐名下的基金
E.何小姐的商铺
第9题
A.有取消记录,客户误签收后,商品已拆封
B.客户实际拒收,但订单被配送误操作妥投情况
C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消,并取消交易
D.客服人员备注取消订单留言,但订单依旧发出的情况
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