判断乘客对政策理解是否正确，聆听过程中不要着急解释，避免乘客误解为工作人员在辩解、推诿；若乘客对政策理解不正确则对其进行善意的解释和提醒（）

A.快乐聆听

B.理解聆听

C.有价值判断的聆听

D.理智聆听

A.准备聆听→准备理解对方全部的信息→发出准备聆听的信息→在沟通过程中采取积极的行动→准备理解对方全部的信息

B.准备聆听→发出准备聆听的信息→在沟通过程中采取积极的行动→准备理解对方全部的信息

C.准备聆听→在沟通过程中采取积极的行动→发出准备聆听的信息→准备理解对方全部的信息

在政策执行过程中，对政策内容的理解会影响执行的效果。()

移情聆听需要理解他人的观点，为了展示移情聆听的技巧，项目经理应该()

A检查阐述的内容是否正确

B 重复他人的内容，并且有感情色彩

C评估内容并提出建议

D重复

了解客户需要的技巧依次为()

A.询问—聆听—理解

B.理解—聆听—询问

C.聆听—询问—理解

D.理解—询问—聆听

A.准备聆听

B.发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.理解对方全部的信息

A.无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听

B.不要回应，让顾客减少防御心理

C.聆听过程中不予顾客保持目光接触

D.与顾客争吵

A.准备聆听

B.发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.理解对方全部的信息

A.及时的提出多种解决方案

B.即刻表达对客户的理解

C.认真听清顾客的异议，不要随意打断

D.直接进行解释原因