第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.当乘客提出咨询时.员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。
B.对于乘客提出的职责之外的问题.员工可礼貌的进行拒绝。
C.乘客赠送锦旗等以表扬的.锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存
D.当乘客提出建议时.员工应仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢
第10题
A.乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉;
B.遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。”
C.安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准;
D.不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!