A.永远不要说喂
B.在来电者之前挂断电话
C.接电话时不能吃东西或喝饮料
D.铃响三声之内接起电话
第4题
A.要养成使用礼貌用语的习惯,使客户感到你很专业:
B.接起电话先问“喂,您好”;需要客户等候时要说“看不见我忙着哪,你先等着”;
C.客户等待较久时要说“对不起让您久等了”;客户对你表示感谢时要说“不客气”;
D.结束电话时要说“再见”;凡事先说“请”;要让客户先挂断电话
第6题
A.响铃3声内接听(彩铃10秒内)
B.时刻应保持微笑
C.确认主动联系方式及合适时间
D.电话结束时致谢顾客来电
第9题
A.接电话时可以喝水和吃东西
B.来电时要迅速接听电话
C.在需要转接电话时,不用提前告知被转接人
D.电话沟通时要迎合对方的语速
E.电话沟通时不用注意站姿和坐姿,但要注意吐字和音量
F.交谈中偶尔称呼对方的名字
第11题
A.日常生活,着装得体,谈吐文明
B.见到长辈,毕恭毕敬,要说敬语
C.被别人无意碰倒,强词夺理,讨回公道
D.参加升国旗仪式,衣着整齐,自觉肃立
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