以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀?”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗?”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话?”“嘟??”请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做?

A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C.应当在客户方便的时候打电话

D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

A.选择拨打的时间

B.上班前半个小时打电话

C.记清电话号码

D.以问候开始

在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的?

A. 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C. 通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

A、选择恰当的时间

B、做好打电话前的准备

C、确定对方的身份或名称，不需自报家门

D、告知自己找的通话对象以及相关事宜

E、礼貌的结束通话

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

C.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

D.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

A.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

B.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

C.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

D.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

秘书在打电话时，要注意礼仪，以下哪一项不符合常用电话礼仪?

( )

A. 称呼对方要加头衔

B. 要迅速接听电话

C. 公务电话可以在任意时间打

D. 语言简洁，不占用对方过多时间

以下秘书应遵守的电话礼仪中，()是不适宜的。

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

A.XX不在，你等会再打过来吧

B.你大声点，我听不清

C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事

D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧