A.接电话时可以喝水和吃东西
B.来电时要迅速接听电话
C.在需要转接电话时,不用提前告知被转接人
D.电话沟通时要迎合对方的语速
E.电话沟通时不用注意站姿和坐姿,但要注意吐字和音量
F.交谈中偶尔称呼对方的名字
第3题
A.铃声响三次之内接听电话
B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
C.待客户挂断电话后再挂断电话
D.与客户电话交谈时要保持微笑
第4题
A.铃声响三次之内接听电话
B.接听电话后主动告知客户经销店店名、部门、接听人职务、姓名
C.待客户挂断电话后再挂电话
D.因为不是当面沟通,所以不用面带微笑
第5题
A..电话响三声内接听,挂电话时让对方先挂电话
B.先问候来电人,表示对来电人的尊重
C.与业主沟通时保持微笑,业主的耳朵可以听到你的微笑
D.接听电话时不可做吃东西、喝水等不尊重业主的行为
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