A.维修
B.返工
C.保修
第3题
B.工程管理人员点击主界面维修工单进入次级界面选择维修员派单
C.工程维修人员点击主界面维修工单进入次级界面选择接单(也可拒单,拒单后,工程管理人员在维修工单模块内再次出现未派工单,按派单程序再次派单),接单后,查看维修内容,准备材料,维修完成,对所接维修工单选择完成,上传图片及文字说明点提交提交
D.维修工单可以由工程管理人员直接派单给维修人员完成,也可以由维修人员在维修工单池内抢单完成
E.维修工单发起人对维修情况不满意可以拒绝销单,直接派单给维修人再次维修
F.维修工单完成后,在维修工单发起人执行销单操作后,整个维修流程结束
第7题
A.一键退费金额超500元(不含500)需转DG08077审批
B.退费工单主题必须与客户投诉问题一致
C.优先通过一键退费登记,剩余的再下退费工单
D.退费工单必须注明工单流水号、退费号码及退费原因
第8题
A.依次联系维修师傅、网点、售后派工明确上门服务日期,尽量协调当日上门服务,同步记录任务单,点选虚假销单
B.告知客户我司暂无作业能力,帮其联系厂家预约维修,同时告知维修时间及厂家号码
C.重新创建维修单,预约客户方便的日期上门维修,同步记录任务单,点选虚假销单
第11题
A.3个自然日
B.5个自然日
C.7个自然日
D.1个月
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