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[多选题]

下列属于成长100元的是（）

A.遇到顾客退换货时，推诿找借口、不给退换遭到顾客投诉

B.说令顾客反感的话，做令顾客反感的动作等遭到顾客投诉，经调查确属员工责任的

C.在接待顾客过程中，露出不耐烦的神情、给顾客脸色看

D.在接待顾客过程中，对于顾客提出的需求态度生硬或不予理睬的

答案

AB

发布时间：2022-06-16

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更多“下列属于成长100元的是（）”相关的问题

第1题

在销售小票上标注“不退换”引起顾客不满，遭到顾客投诉，经调查确属员工责任的成长（）

A.10元

B.20元

C.50元

D.100元

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第2题

便利店发生顾客投诉时，店长要（），化解顾客不满情绪

A.及时处理

B.抽空处理

C.不用理会，做好记录即可

D.找借口推诿

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第3题

顾客询问任何问题时，员工没有在第一时间回应顾客，或遭到顾客投诉的，成长（）

A.10元

B.20元

C.50元

D.100元

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第4题

下列属于收取支票情况下退换货业务处理流程的是（）

A.受理顾客准备退换的商品

B.审核顾客的电脑小票或发票

C.听取顾客有关退换货理由的陈述

D.由营业员决定退货还是换货

E.判断是否符合本商场的退换货标准

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第5题

下列属于收取银行卡情况下退换货业务处理流程的是（）

A.受理顾客准备退换的商品

B.审核顾客的电脑小票或发票

C.听取顾客有关退换货理由的陈述

D.判断是否符合本商场的退换货标准

E.由收银员决定退货还是换货

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第6题

顾客在柜台买的商品要求退换货时，以下哪种做法是错误的（）

A.不推脱、不为难顾客

B.语言亲切、自然快速的帮顾客完成退换货

C.推脱这是顾客问题，不给予退换

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第7题

遭到顾客投诉的，成长（）元

A.500元

B.200元

C.100元

D.50元

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第8题

在顾客质疑找错钱或为顾客找错钱，未能按照要求接待，导致顾客投诉的成长（）

A.10元

B.20元

C.50元

D.100元

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第9题

下列关于要求描述正确的有（）

A.所有退换货业务都必需要顾客签字留电话

B.只要超15天退换的，都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话

C.只要是高价退进的退换货，都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话

D.所有退换货类型都不需要顾客签字留电话

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第10题

在退换范国内、不予给客户办理退换手续，为难顾客（比如：最后一件不货；没有吊牌；特介商品）的，成长（）

A.10元

B.20元

C.100元

D.50元

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第11题

药品属特殊商品，售出后，无质量问题可不给顾客退换（）

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