在销售小票上标注“不退换”引起顾客不满，遭到顾客投诉，经调查确属员工责任的成长（）

A.10元

B.20元

C.50元

D.100元

A.酒后上岗;

B.背后议论顾客引起顾客不满的;

C.不服从管理、谩骂管理人员的;

D.不执行退换商品规定、推诿刁难顾客，引起顾客不满;

E.站姿不规范（诸如托腮、叉腰、插兜、前趴、后靠、背对顾客等）

A.员工服务态度恶劣乃至与顾客发生严重肢体冲突造成伤害

B.员工主观责任原因造成顾客人身财产损失在1万元以上的

C.责任原因给顾客造成人身意外伤害事件而导致投诉的

D.因责任单位不重视,造成顾客对一般投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的

E.责任原因造成媒体负面报道给公司带来品牌危机的

A.500元

B.200元

C.100元

D.50元

A.顾客需要

B.收错钱

C.电脑故障

D.退换票

A.若顾客投诉商品配件没有同步附上，导购核实小票，补齐配件

B.顾客投诉商品本身质量问题，导购核实小票，按三包原则，退换货品

C.顾客穿着保养方式不当，导购说明原因，再次告知，穿着保养要点

D.顾客对活动内容理解有误，导购无需详细解释说明

A.营业员受理顾客要求的退换商品，审核顾客的电脑小票或销售发票及待退换商品，判断是否为本商场售出商品，检查商品购买日期，确定是否属于可退换范围

B.经检查符合退货条件的商品或经楼层主管批准退货的商品，由顾客到指定的收银台办理退货

C.收银员凭营业员开出的与销售凭证内容一致的一式三联的红色销售小票，并经现场主管签字同意后，方可受理该笔退货业务

D.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明“作废”。无发票退货的，须由商场经理签字后，收银员方可受理

A.企业内部销售记录

B.顾客的信件和投诉

C.定期进行顾客调查

D.企业内部员工意见