在退换范国内、不予给客户办理退换手续，为难顾客（比如：最后一件不货；没有吊牌；特介商品）的，成长（）

A.客气礼貌的同客户解释清楚此问题不属于三包范围内，不可以退换

B.态度恶劣，直接说客户无理取闹

C.给予退换同款新产品

A.安抚顾客

B.微笑接待顾客

C.请求店长帮助

D.顾客如果没有小票不能退换

A.商品不脏的可以退换

B.顾客试穿过但不脏且无质量问题的可以退。

C.不易鉴别内部零件的精密商品可退换

D.买后超过有效期的商品不予退换

A.安抚客户情绪，考虑客户体验和投诉风险直接办理退换

B.了解之前具体问题原因，给客户提供相应的解决方案，并告知无法超期退换的原因

C.直接拒绝客户退换，将出现问题的产品取回维修

D.直接关单留言告知客户不符合退换，需客户联系厂家售后解决

A.正确对待顾客的投诉抱怨

B.包装没拆封，可以给予退换

C.包装已被拆封，但属于商品质量问题，应给予退换

D.包装已被拆封，但属于非商品质量问题，一般不予退换

E.以上均是

A.凡购买店铺的任何货品，均可到店铺进行退换

B.坚持七天任退换的原则，超过一天不予退换

C.店铺负责人面对顾客退货意愿，都应当给予顾客积极满意处理

D.对于来退换货的顾客，一定要先坚持给予换货实在难沟通的顾客再给予退货

A.属于退换的范围必须给顾客无条件退换，属于修的范围我们尽全力给顾客修好

B.遇到特殊情况，商品不属于退换范围但是顾客强烈要求，企业会执行阳光售后的政策，满足顾客的需求

C.同时和联营商沟通

A.买卖双方经过讨价还价自愿成交，只要不存在假货就不存在退换问题

B.卖家卖出超预期的价格，不愿退换

C.货是买家选的，价格是买卖双方自愿达成的，发生退换会打击买家的信心

D.拥有一件翡翠是讲缘分的，卖家卖出再退回，相当于又与货品“续缘”了