顾客询问任何问题时，员工没有在第一时间回应顾客，或遭到顾客投诉的，成长（）

A.回应-重复关于可不满意的内容

B.协助解决顾客的疑问或不满

C.在授权范围内做好顾客安抚

D.解答顾客所有的问题

A.500元

B.200元

C.100元

D.50元

A.顾客提出的任何问题都应该回答

B.对于顾客提出的合理问题，知道的可以回答，不知道的直接告诉顾客我不清楚

C.如果无法回答顾客的合理提问，可以让顾客稍等，请知道的员工或者自己去询问清楚后第一时间回复顾客

D.对于顾客提出的合理问题，知道的可以回答，不知道的可以按照自己的理解糊弄一下就好

A.第一时间问候到顾客

B.当顾客触摸衣物、翻看价格或吊牌时，第一时间上前服务

C.当顾客长时间把视线停留在某样商品时，第一时间上前咨询顾客需求

D.当顾客表示自己随便看看时，紧跟 死盯顾客，避免货品丢失

A.顾客投诉或抱怨的时候,油站员工应诚恳接待,第一时间平息顾客怒气

B.无论顾客抱怨什么,都应该仔细聆听,不要轻易打断顾客强作解释

C.如果问题出在相互沟通误会上,可以礼貌地向顾客介绍公司的政策,应适可而止,但最终应表明态度:没有给您讲清楚,非常对不起

D.油站的员工作为内部人员没有投诉的权利

A.微笑热情问候顾客

B.询问顾客来店事项

C.询问顾客称呼，并尊称顾客

D.第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待

A.微笑热情问候顾客

B.询问顾客来店事项

C.询问顾客称呼，并尊称客户

D.第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待

顾客没有投诉，表示顾客满意。()

A.询问顾客的要求

B.协商解决方案

C.对顾客投诉进行核实

D.倾听顾客投诉