需取回的工单，19点之前创建的，门店多久未回复，客服可直接退款处理（）

A.发商家工单与物流商工单核实

B.若商家与物流商同时回复，以物流商回复为准

C.若物流商未回复，可直接为客户退款

D.若物流商未回复，商家进行了有效回复，应当驳回消费者

A.30分钟

B.1小时

C.无限制

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

C.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-点击回复-工单处理-根据情况提交回复/驳回

D.Vcp.jd.com-售后客服-点击回复-客服管理-工单处理-根据情况提交回复/驳回

A.2H

B.4H

C.6H

D.24H

A.2个小时

B.1个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

A.24点、12点

B.24点、14点

C.22点、14点

A.核实订单，核实支付凭证客服处理

B.核实订单，发工单给门店处理

C.顾客自行到服务台进行售后退款

A.工单创建时间+24小时

B.工单创建时间+12工作小时

C.工单创建时间+24工作小时

D.工单创建时间+12小时

A.直接为客户办理退款，咨询单同步商家

B.为客户补偿代金券建议耐心等待，订单结单

C.等待商家回复方案后，为客户处理

A.客服系统外呼

B.客服系统短信回复

C.处理人员手机短信回复

D.办公座机回复

A.升级小组需在2小时回复处理结果，超出2小时未回复为未及时跟进

B.升级小组需有效处理升级投诉，一站式跟进完毕，直至工单闭环结束

C.针对跨职能沟通，经升级小组沟通无法在1小时内得到有效回复，需升级至客服负责人，由客服负责人升级沟通，并在4小时内处理完毕

D.定期对升级工单进行分析，将问题输出至对应模块跟进改善