A.客服系统外呼
B.客服系统短信回复
C.处理人员手机短信回复
D.办公座机回复
第1题
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
第2题
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第3题
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉
第4题
B、除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外),并如实记录客户意见和满意度评价情况。
C、如果确因客户原因回访不成功的,无需在“回访内容”中写明失败原因,经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。
D、客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以阅读工单的方式回访客户,遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
第5题
类别:电话录音
来电人:田青游戏开发一部员工
收电人:张涛人力资源部总监
日 期:5月19日
张总:
我是游戏开发一部的员工田青,我所在部门的经理曹力钢刚刚对我进行了绩效考核。我的考核结果为C,仅为合格。部门的同事都知道,我和他有过冲突,但我认为只是技术上的分歧,没想到他会公报私仇。我在部门的工作业绩有目共睹,ATOC游戏是我主要负责开发的, 我不仅提前完成了开发工作,而且这个游戏现在的市场反馈张总你也应该有所耳闻。这样的 考核结果我无法接受,这是我第一次向公司的绩效考核申诉委员会投诉,希望你们能公正地 处理。
田青
文件八的处理表
回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)
口信件/便函
口电子邮件
口 电话
口 面谈
口不予处理
口 其他处理方式,请注明——
回复内容:(请作出准确、详细的回答)
第6题
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