接待在迎客识别顾客时需要注意以下几点（）

A.自报店名、姓名

B.请教顾客称呼

C.询问是否曾来电或到店

D.封闭式探询顾客需求

A.问候每个顾客

B.展示开放的肢体语言

C.识别顾客需求

D.询问顾客需求

A.根据测听结果和顾客本人需求推荐助听器

B.一般会要求患者本人到店进行听力测试

C.顾客极重度听力损失想要深耳道式助听器，我们也要满足顾客

D.询问听力损失的是不是本人，是否在当地

A.第一时间问候到顾客

B.当顾客触摸衣物、翻看价格或吊牌时，第一时间上前服务

C.当顾客长时间把视线停留在某样商品时，第一时间上前咨询顾客需求

D.当顾客表示自己随便看看时，紧跟 死盯顾客，避免货品丢失

A.顾客进店时，店员使用寒暄语： 您好，欢迎光临苏宁小店

B.顾客询问所需要商品时，微笑回应并指引顾客到达商品前

C.顾客进店时，店员见到顾客大汗淋漓后使用寒暄语并主动呈递纸巾

D.顾客询问是否可以现金付款时，推荐下载APP支付有优惠，无需排队

A.装作顾客购买产品，查看促销员是否主动迎客，然后主动询问是否专职

B.询问卖场其他品牌促销员

C.询问卖场工作人员

D.以上都是

A.顾客的穿着打扮

B.顾客的言行举止

C.顾客的性格

A.退换货时的态度要比顾客购买时还要好，兑现金牌承诺七天任退任换

B.顾客进店说退/换票时，面带微笑先询问原因，再换货不退货

C.退/换货后可询问顾客原因收集建议，再给顾客推销（禁止勉强顾客）

D.主动做售后服务，及时询问顾客货品满意度

A.退换货时的态度要比顾客购买时还要好，兑现金牌承诺七天任退任换

B.顾客进店说退/换票时，面带微笑先询问原因，再换货不退货

C.退/换货后可询问顾客原因收集建议，再给顾客推销（禁止勉强顾客）

D.主动做售后服务，及时询问顾客货品满意度

A.①③④⑤

B.①②④⑤

C.②③④⑤

D.①②③④