以下场景哪些属于敏感类问题，需报备组长或升级处理（）

A.催单后不需要其他处理

B.发送通知给DG10000工号。班组长通过电话+邮件报备重大值班岗

C.客户有升级意向或比较紧急的催办可致电13823846464

A.公司有责风险投诉客户不接受调解方案，明确或扬言向省级以上渠道升级投诉问题

B.客户事件问题已发生由公检法等政府部门涉入调查立案、走法律上诉途径

C.涉及客户号码安全、语音专线虚假改号、诈骗电话、呼死你电话、物联网卡、行业卡等电信诈骗类，导致客户财产损失问题

D.利用公司便利业务办理流程恶意办理停机、呼叫转移等情况

E.遇一小时内同一问题受理到三个以上的客户投诉

A.诈骗工单的诈骗金额需填写阿拉伯数字

B.客户咨询某平台是否为我司业务，无法判断是否为则反馈TL核实，切勿随意作答

C.接到自称是我司联系的诈骗电话，已遭受经济损失需升级

D.客户表示接到快递诈骗电话，未遭受损失，按口径解释不接受可最终

A.48小时内的品质问题不可在线申请理赔情况——电话联系商家，如商家未接可短信通知商户

B.需理赔但是用户不提供图片，客服婉拒两次用户不接受——升级投诉一般

C.饭菜未做熟影响食用或不看备注影响食用（合理备注需求）、不符合口味、食品漏撒或未保持餐品完整且影响食用等——不可申请理赔

D.如涉及食安类一级中的恶性异物、敏感事件、宗教，按涉危事件处理

A.克服贪念，不要轻易相信来电中提到的中奖、送礼品等活动

B.注意隐私，不要轻易将个人身份、通信录等敏感信息泄露给他人，对自称是亲人和朋友发出的求助、借钱等内容的短信或电话需仔细核对

C.如果接到公安局、法院的电话，要认真按照对方说的去做

D.不要向陌生人或不明账户汇款转账

E.不要轻信涉及加害、举报、反洗钱等内容的陌生短信或电话，不要在电话中随意告诉别人账号和密码

F.在接到银行卡升级、招工、婚介等类似信息时，需提高警惕，有可能存在陷阱

A.判断媒体来电后，请仔细聆听客户反映的问题，并查询历史记录

B.客户反映的问题已有投诉工单，提交隐患报备单

C.客户反映的问题无历史工单，则详细记录后提交投诉工单，同时选择声称升级。提交工单中要素：媒体的具体名称

D.迅速将具体情况通知班长

A.用户通话中表示：客户强调要找公司领导申诉

B.客户的问题已有投诉工单（含业务受理单），同一问题客户第2次来电催单。包括通过催单按纽和中途意见中添加的催单，除已升级投诉的升级工单

C.用户通话中表示：客户强调要诉诸媒体等渠道、或要向工信部、通信管理局、消费者协会、服务监督热线等部门申诉的

D.客户来电投诉10086话务员问题，无升级投诉意向

A.判断媒体来电后，请仔细聆听客户反映的问题，并查询历史记录

B.客户反映的问题已有未报结的投诉工单，提交隐患报备单

C.客户反映的问题无历史工单，则详细记录后提交投诉工单，同时选择声称升级。提交工单中要素：媒体的具体名称

D.迅速将具体情况通知班长

A.提单

B.上报班长

C.催单

D.邮件、电话通知投诉处理部门

A.客户进线后CSR来电工单弹屏提示为重点关注客户，9点至17点期间（不含节假日）电话转后台升级处置，座席通过CSR电话转后台升级处置

B.因电话占线等情况未成功转接后台专员的，记录客户所需查询或办理的业务后，登记求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户工单，按限时回复流程处理

C.若客户来电时间为非后台工作时间，按正常流程为客户查询或处理。若客户反映问题无需后台进一步处置的，根据业务类型登记指定交易支持类工单后，还需同时登记交易支持-风险事件-重点关注客户工单进行报备

D.若客户来电时间为非后台工作时间，若客户问题需进一步处理，登记求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户工单，并按限时回复流程处理