客户声明是媒体或媒体人，要求对某一问题进行投诉或对某事件进行采访。（属于媒体范围的包括但不限于以下：电台、电视台、报社、杂志社、新闻网站）怎么处理（）

A.判断媒体来电后，请仔细聆听客户反映的问题，并查询历史记录

B.客户反映的问题已有未报结的投诉工单，提交隐患报备单

C.客户反映的问题无历史工单，则详细记录后提交投诉工单，同时选择声称升级。提交工单中要素：媒体的具体名称

D.迅速将具体情况通知班长

A.介绍、评论某一作品或者说明某一问题，在作品中适当引用他人已经发表的作品

B.为报道时事新闻，在报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体中不可避免地再现或者引用已经发表的作品

C.报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体刊登或者播放其他报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体已经发表的关于政治、经济、宗教问题的时事性文章

D.报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体刊登或者播放在公众集会上发表的讲话，但作者声明不许刊登、播放的除外

A.对外口径

B.行领导批示

C.分行办法

D.应急预案

A.主动问候，了解身份。询问意图，明确此行目的

B.引领媒体到独立的房间

C.在接受常规和正面报道须事先提供文字提纲，并文字声明：不回答提纲以外问题

D.跟踪问题，及时回复消费者和媒体

A.正常发起工单跟进，由寄方主导

B.正常发起工单跟进，那方来电那方跟进

C.同时将客户投诉问题以邮件形式升级至对应区域的客服接口人

D.同时将客户投诉问题以邮件形式升级至对应区域的客服接口人，并抄送给：解贺春、欧蔚娴

A.总经理必须立即被告知

B.总经理或其指定代表负责人应召集所有与该次事件相关人员，以调查弄清事实真相

C.只有总经理或其指定的，并已有妥善准备的发言人才能直接与媒体进行沟通

D.最好要求记者预先提供他们需要了解的问题

E.在回应媒体之前事先妥善准备好一份完整适当的媒体声明。需要确保该声明已得到洲际酒店集团大中华区企业事务部的审阅和最终批准

F.所有声明必须简洁明了，客观，真实，并完成不含个人主观意见

A、报纸刊登了作者已经发表的关于宗教问题的时事性文章

B、报纸刊登作者已经声明不许刊登播放的公众集会上发表的讲话

C、为报道时事新闻，在电视台新闻纪录影片中引用已经发表的作品

D、为介绍某一作品，在作品中引用他人已发表的作品

B．结束对话后在10分钟内，将相关信息报备给质检/主管，同时需邮件将问题升级至总部客服管理姜璐

C．在家办公人员务必电话质检或主管

D．以上说法正确

A.按投诉流程

B.提级转办

C.越级转办

D.按举报流程

A.严重损害业主及客户权益，易引起法律纠纷、群诉、媒体曝光，且影响户数 100 户及以上或客户数 100 人及以上的问题

B.损害业主及客户权益，易引起法律纠纷、群诉、媒体曝光，且影响户数 10 户及以上或客户数 20 人及以上的问题

C.影响户数 10 户以下或客户数 20 人以下的一般性问题

D.一般、单户的投诉未涉及共性问题的