A.客户进线后CSR来电工单弹屏提示为重点关注客户,9点至17点期间(不含节假日)电话转后台升级处置,座席通过CSR电话转后台升级处置
B.因电话占线等情况未成功转接后台专员的,记录客户所需查询或办理的业务后,登记求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户工单,按限时回复流程处理
C.若客户来电时间为非后台工作时间,按正常流程为客户查询或处理。若客户反映问题无需后台进一步处置的,根据业务类型登记指定交易支持类工单后,还需同时登记交易支持-风险事件-重点关注客户工单进行报备
D.若客户来电时间为非后台工作时间,若客户问题需进一步处理,登记求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户工单,并按限时回复流程处理
第2题
A.重点关注多家企业交易对象和资金往来对象为相同的客户
B.需严格审核全套业务背景资料,并应采取强化调查措施审核业务背景真实性
C.重点关注企业不收汇或收汇金额较小,但一直大额付汇
D.重点关注成立时间不足五年的企业
第3题
A.重点关注多家企业交易对象和资金往来对象为相同的客户
B.需严格审核全套业务背景资料,并应采取强化调查措施审核业务背景真实性
C.重点关注企业不收汇或收汇金额较小,但一直大额付汇
D.重点关注成立时间不足五年的企业(两年)
第4题
A.严格审核全套业务背景资料,并应采取强化调查措施审核业务背景真实性
B.重点关注单笔收支金额超过20万美元
C.重点关注用于付汇的人民币资金主要来源于个人、商行或企业
D.重点关注用于付汇的人民币资金主要来源于异地个人、商行或企业
第5题
A.A.要着重考虑控股股东行为的规范和对内部控制人的激励约束两个要素
B.B.对于上市客户,应重点关注股权结构是否合理、关键人控制问题和信息披露的实质:质量
C.C.对于国有独资客户,应重点关注所有者缺位的问题
D.D.对于民营客户,应重点关注行政干预的问题
第6题
A.严格审核全套业务背景资料,并应采取强化调查措施审核业务背景真实性
B.重点关注单笔收支金额超过20万美元(100万美元)
C.重点关注用于付汇的人民币资金主要来源于个人.商行或企业
D.重点关注用于付汇的人民币资金主要来源于异地个人.商行或企业
第7题
A.可以了解客户线上和线下的看房数据
B.含有看房套数、价格、居室等情况
C.线上看房报告更能体现客户真实需求,应重点关注
D.包含贝壳网和链家网半年内的数据
第8题
A.如为禁止准入类客户,通过网点柜面办理开户业务时,系统自动拒绝其开户申请
B.如为有条件准入类客户,通过网点柜面办理开户业务时,系统不会自动弹出相应提示信息,并增加授权控制
C.如为重点关注类客户,通过网点柜面办理开户业务时,系统自动弹出相应提示信息,并增加授权控制
第9题
A.对于可信客户的退汇业务可以简化审核
B.对于从事大豆、金属等大宗商品交易的企业,应建立大宗商品价格跟踪机制,综合国际大宗商品价格走势、企业结算方式等情况,分析企业退汇的合理性
C.对于频繁发生退汇业务的客户(每月三笔及以上),应关注退汇频度是否与其实际业务情况相符
D.对于预收预付的退汇业务应重点关注,加大审核交易发生的频率、交易合理性和一致性、单证真实性和有效性等
第10题
A.头部客户相对更喜好集合频台,依托服务平台可快速产生大量视频
B.竖版视频更符合移动设备及短视频APP场景,在点击率、转化率上均优于横版视频
C.图文素材中,大图素材表现效果及转化效率高于其他样式
D.小图竖图主要存在于火山流量位中,转化效率较高,建议重点关注
第11题
A.根据客户需求和路线特性进行动态展示
B.在进行重点动态展示前,提醒客户关注
C.在进行重点动态展示前,无需提醒客户关注,从而能够给客户以惊喜和震撼
D.动态展示后询问客户感受
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