以下关于诈骗处理流程正确的是（）

A.客户强烈要求开通

B.投诉客户

C.异网投诉强烈客户

A.在向客户解释时，应告知命中账号存在电信诈骗风险，需经总行进一步核实后反馈，不得随意认定交易相关账号为电信诈骗账号

B.网点工作人员发起生产事件运维工单，概要描述栏位填写电信诈骗命中账户核实，事件类型选择业务查证，事件业务种类选择融安E信命中名单

C.网点人员应按照反洗钱可疑交易线索上报流程，柜面通过内部管理-反洗钱-交易监测路径进入异常交易人工上报页面后进行及时报送

D.对于紧急重大事件，网点应向当地公安机关及时报案，配合公安机关做好对接工作

A.客服代表记录工单时，应准确选择工单类型，具体为“咨询-资金风险-钓鱼网站；

B.提示客户保护好个人信息，防范电信网络诈骗；

C.引导客户关注本人农行账户可疑资金变动，及时通过掌银、网银修改支付密码；

D.客户无法修改支付密码，则应提示客户通过人工进行口头挂失

A.用户不愿报警，且意见强烈，客服代表详细记录用户的相关信息，并生成工单处理

B.短信诈骗类指引信息：投诉/移网/服务质量/业务使用不成功/不便捷/垃圾短信骚扰/欺诈、诱骗信息

C.电话、网络类诈骗指引信息：非投诉/咨询分类/服务/咨询电话骚扰问题、非投诉/咨询分类/服务/咨询网络骚扰问题

D.用户询问处理时限，统一回复：我们在48小时内处理

A.如收款账号命中风险监测平台电信诈骗名单，交易拒绝，操作界面弹框提示客户

B.客户服务经理应提醒客户注意风险防范，并与客户充分沟通，了解汇款用途以及收款人情况，引导客户提升防范电信诈骗意识

C.如客户坚持要求汇款，可按照柜面交易流程，发起生产事件运维工单上报总行核实

D.如总行查复将相关账户排除电信诈骗风险名单，客户服务经理应联系客户重新再次办理相关业务

A.一线客服人员接到投诉后，需及时处理，不得拖延

B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程

C.不得主动引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等

D.遇到盗号、诈骗等特殊问题，无需进一步核实，第一时间引导客户报案

A．用户编辑短信发送垃圾短信的号码*收到的垃圾短信内容发送到全国举报中心10000999，中心自动生成工单并派发至举报号码所在省，归属省份按处理流程进行处理B．用户编辑短信发送垃圾短信的号码*收到的垃圾短信内容发送到全国举报中心10001，中心自动生成工单并派发至举报号码所在省，归属省份按处理流程进行处理C．客户不愿意自助发短信举报的，请记录举报号码、被举报号码、短信发送时间、发送内容等信息形成工单，再由投诉组人员根据集团提供的集团中心提供的excel表格模版并按规定的格式填写，汇总后将表格导入集团10000999举报中心。平台会自动生成工单进行后续处理

A.一线客服人员接到投诉后，需及时处理，不得拖延

B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程

C.不得主动引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等

D.遇到盗号、诈骗等特殊问题，无需与组长沟通，第一时间引导客户报案

A.资金没有流向平台，平台不用处理，不用管

B.安抚用户不认可，上报一般工单即可

C.扬言外投和起诉了，且金额较大，需要上报极端工单

D.10分钟内上报极端工单，并在风险群里报备

A.如收款账号命中风险监测平台电信诈骗名单，交易拒绝，并弹框提示客户服务经理、交互屏提示客户

B.客户服务经理应提醒客户注意风险防范，并与客户充分沟通，了解汇款用途以及收款人情况，引导客户提升防范电信诈骗意识

C.如客户坚持要求汇款，可发起生产事件运维工单，上报总行核实，并预留客户联系方式，将总行查复结果与客户沟通

D.如总行查复将相关账户排除电信诈骗风险名单，客户服务经理应联系客户重新再次办理相关业务