A.电话铃响3声内接听
B.接听时问候喂
C.接听时问候您好
D.同时自报单位（岗位）名称
第1题
A.1声
B. 2声
C. 3声
D. 4声
第2题
第3题
A.电话一响就接
B.电话铃声3声接听
C.30秒后接听
D.快一分钟时接听
第4题
第5题
A.2声内
B.3声内
C.4声内
D.5声内
第6题
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题
B.2声
C.3声
D.4声
第8题
A.电话铃响接听超过3声再接听
B. 多用礼貌语
C. 拿起电话，自报家门
D. 不加“喂”字，直接说“你好&rdquo
第9题
A.通话时间不要超过1分钟
B. 电话铃响3声内一定要接听
C. 情绪是可以通过声音传递的
D. 可以在任意时间打电话给顾客
第10题
A.轻重
B.用语
C.音量
D.语速
第11题
A.铃响不过三声
B.铃响三声再接听
C.铃响不过五声
D.铃响接听
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