看到顾客来访店铺应热情、主动问候（）

A. 您好！请问有什么可以帮您的

B. 您好！航天信息ＸＸ为您服务

电话“开始曲”应包括主动问候与自我介绍，如：“您好，我是某某大学商学院，请问…”。()

A.您好！请问有什么可以帮您的

B.您好！航天信息XX为您服务

C.您好，请问您需要什么帮助

A. 您好，航天信息ＸＸ为您服务

B. 您好，请问您需要什么帮助

A.1米

B.2米

C.3米

D.4米

A.欢迎光临塔哈尔，您好，请问是三位吗

B.您好，请问几位用餐呢

C.欢迎光临塔哈尔

D.你好，欢迎光临

A．您好！请问有什么可以帮您的

B．您好！航天信息ＸＸ为您服务

A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

A．您好，航天信息ＸＸ为您服务

B．您好，请问您需要什么帮助

A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听

C.对待客人态度冷淡或粗鲁，带着情绪上班

D.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不燥