接待来访应该（）

A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

A.起身站立；挺拔端正

B.坐姿端庄；略微前倾

C.起身站立；略微前倾

D.坐姿端庄；挺拔端正

A.你好

B.您好！请问有什么可以帮到您！请坐——

C.请问有什么可以帮您

D.等客户主动开口

A.4-5米

B. 2-3米

C. 1-2米

D. 1米以内

A.业务台席人员应起立.目视客户；

B.主动点头微笑示意

C.待客户走近台席时.应主动问候客户：“您好，您请坐。请问有什么可以帮到您？”

接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。()

A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

B. 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

C. 出入房间，上下电梯，应让客户先行

D. 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回

A.起身、微笑

B.手势指引客户来此区域办理业务

C.双手递物，倒茶

D.送客指引手势