更多“根据《客户报事处理作业指引》规定，客服中心应在收到相关处理部门报事处理完成的依据后，在（）内对业主报事处理满意度进行回访”相关的问题
第1题
根据《客户报事作业指引》中要求报事受理责任人为（）
A.客服前台
B.客服班组
C.安全班组
D.物业服务中心各岗位
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第2题
客服前台交班按（）轧账和清理票据
A.客服前台事务作业指引
B.客服报事作业指引
C.财务收费作业指引
D.客服财产管理作业指引
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第3题
夜间投诉：夜间投诉由中控室值班人员按照《监控中心作业指引》要求处理，中控室值班人员应在（），将夜间记录的《报事记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录
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第4题
根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统
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第5题
客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论
A.站段（货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.客服中心
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第6题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通
A.项目负责人、客服中心
B.客服中心、客服中心
C.客服主管、项目负责人
D.项目负责人、客服主管
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第7题
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通
A.项目负责人；客服中心
B.客服中心；客服中心
C.客服主管；项目负责人
D.项目负责人；客服主管
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第8题
根据《管家网格化作业指引》中客户诉求响应要求，客服管家对客户诉求处理效果及满意度负责（）
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第9题
客服管家对客户网络上（主要指微信号）一对一的留言报事信息应在（）小时内及时响应并安排处理
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第10题
服务中心客服人员按《员工礼仪规定》要求接待客户报事， 签订专项特约服务合同的报事按（）约定执行
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第11题
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》投诉升级督办管控要求，物业服中心各岗位日常接收到的投诉均需及时反馈至客服，由客服负责人依据《写字楼客户投诉分级》初步识别投诉级别，上报项目（），由项目负责人判定后按照升级流程进行督办/上报
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