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客服前台交班按（）轧账和清理票据

A.客服前台事务作业指引

B.客服报事作业指引

C.财务收费作业指引

D.客服财产管理作业指引

答案
财务收费作业指引
发布时间：2022-04-17
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第1题

来电业户不愿透露房号且无法通过来电号码查询到的，客服前台按业户匿 名报事录入系统；来访业户不愿透露房号或联系方式的，客服前台按内部报事录入系统（）
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第2题

来电业户不愿透露房号且无法通过来电号码查询到的，客服前台按业户（）录入系统；来访业户不愿透露房号或联系方式的，客服前台按（）录入系统

A.匿名报事；匿名报事

B.匿名报事；内部报事

C.内部报事；内部报事

D.内部报事；匿名报事

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第3题

空置物业钥匙原则上由（）保管，记录于《空置房统计表》，设置独立钥匙柜妥善保管

A.客服前台

B.客服负责人

C.前台报事接单员

D.行政管理

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第4题

来电业户不愿透露房号且无法通过来电号码查询到的，客服前台按业户（）录入系统；来访业户不愿透露房号或联系方式的，客服前台按

A．匿名报事；内部报事

B．内部报事；匿名报事

C．匿名报事；匿名报事

D．内部报事；内部报事

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第5题

只有客服前台才能受理、登记报事，正确吗（）
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第6题

（）对每日所受理的事项进行落实，对已处理完毕的投诉、报修事项进行回访，做好回访记录，并根据需要通知（）上门回访

A.客服管家 客服前台

B.客服主管 客服管家

C.客服前台人员 客服管家

D.客服主管 客服前台

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第7题

（）检查、审核客服前台相关记录表格，并跟进处理相关事项

A.客服主管

B.客服前台

C.客户服务部负责人

D.客服管家

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第8题

根据《客户报事作业指引》中要求报事受理责任人为（）

A.客服前台

B.客服班组

C.安全班组

D.物业服务中心各岗位

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第9题

出现“内部报事待回访”这一情况，主要是（）的账号出了问题

A.客服部负责人

B.客服管家

C.客服前台

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第10题

客服前台在接到报事报修后需完整记录业主姓名、地址、联系方式及事件内容至（）

A.《投诉处理流程》

B.《客服前台工作台账》

C.《服务单》

D.《意见反馈表》

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