A.联系餐厅,要求必须给顾客更换
B.先与餐厅沟通,若餐厅同意更换,则更换,若餐厅不同意则耐心告诉顾客,餐品正在配送,不能更换
C.告诉顾客,要换只能取消订单再重新下单
第1题
B.把餐送回餐厅,并告知商家出餐餐品不对,让商家自己解决
C.由骑手告知商家,由于商家出餐餐品不对。并把餐拿回餐厅。骑手要跟顾客沟通,顾客如果同意重新补一份,并点完成。补餐金额商家承担。如果顾客不同意,要求退餐,商家承担
D.以上都正确
第2题
A.由商家跟用户沟通,如果愿意等待,商家重新做一份,如造成退款,由商家赔付餐品
B.骑手装作不知道,等用户联系再说
C.以上都正确
D.由骑手跟用户沟通,如果愿意等待,骑手重新买一份,如造成退款,由骑手赔付餐品,并联系顾客解释道歉
第4题
A.如果已经出餐,让商家通知顾客此单不好取消
B.骑手先致电商家询问有没有出餐,并报备给站长,如已经出餐,由站长通知顾客,此单取消不掉。餐可以不送,钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况
C.直接送其他餐,这个餐就不需要配送了
D.骑手先致电商家询问有没有出餐,并报备给商家,如已经出餐,由商家通知顾客,此单取消不掉。餐可以不送,钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况
第5题
A.如果地址可以送到门口,骑手可以尝试轻轻敲门
B.及时在骑手端APP上报顾客联系不上的异常
C.上报异常后给顾客发短信告知情况及处理方案
D.韩女士在超时30分钟以内主动联系骑手小侯,确认要餐品,骑手小侯应再次配送
第8题
A.点餐主动为顾客介绍促销活动/新品
B.必须知道菜品属性,懂得介绍菜品
C.懂得菜品合理推荐搭配
D.与顾客核单后,依据顾客的点餐种类进行合理的建议销售
第10题
A.如接到现金订单,骑手在店取餐时,主动将现金先交给值班经理,再取餐送餐
B.如接到TA500元以上的现金订单,该趟次结束,骑手必须先归店交接现金后才能接单
C.值班经理交接时,要将已结算的宅急送现金封包投入保险箱,同时记录到现金管理袋上
D.顾客顾客表示有零钱不用找零,则骑手送餐回来后交给值班经理即可
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