A.骑手通知我无法配送,超区了
B.送太慢了,等太久了,商家出餐慢
C.骑手沟通态度差
D.要出门了,没时间吃
第1题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第2题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第3题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第4题
A.漏送,错送的商品直接退款给顾客就可以
B.顾客定位错误,收不到餐申请退款,属于顾客的问题,不给予退款
C.实在联系不上顾客的订单,先把餐拿回来,等顾客联系我们再配送
D.超时是因为骑手送得慢了,和我没有关系
第7题
B.骑手不接单
C.商家拒单数·商家超时未接单数·商家取消不告知用户订单数·缺货导致退款订单数·商家少送错送导致用户退款订单数·商家质量问题导致用户退款订单数
第9题
A.向公司慌称车坏了,送不了
B.想送就送,不想送就不送
C.如最终配送导致用户退款或者拒收,由骑手赔付商家餐品费用,并致电用户道歉
D.假装不知道有这个订单
第10题
A.星巴克出餐时间超过8分钟,责任在骑手送慢了
B.星巴克出餐时间超过8分钟,责任在星巴克出餐慢了,可以慢慢配送,所以送了45分钟
C.星巴克出餐时间超过8分钟,责任在星巴克,但是仍要在30分钟内送到客户手上
D.星巴克出餐时间不到8分钟,责任在骑手送餐慢了
第11题
A.O2O人员收到顾客申请退货信息,第一时间联系顾客,了解退货原因,并确定顾客所描述的原因是否属实,确认后在系统后台操作退款
B.退款完成后,O2O人员需致电顾客确认是否收到款项。注:享受优惠折扣价格的商品,退货时按原价计算
C.第三方物流骑手在提货后,顾客申请退货,定义为顾客拒收,O2O人员操作退款后,第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓,O2O人员跟据退款订单核对返回商品
D.第三方物流骑手在提货前,顾客申请退货,O2O人员确认操作退款后,订单转为取消单,订单结束,商品回归前置仓
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