脉形如豆，厥厥动摇，滑数有力，属于A．促脉B．短脉C．疾脉D．动脉E．紧脉

A．听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B．当接到打错的电话时：“打错了”

C．接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D．当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E．当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是告诉他打错了，然后挂电话。()

A．告诉对方“你打错了!”，然后挂断电话

B．和对方礼貌地聊一聊，委婉地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

C．为了不让对方尴尬，不需要回答什么，直接挂断电话

D．确认对方拨打的电话号码后，礼貌地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

A．接到索赔电话

B．对方打错了电话

C．遇到自己不知道的事

D．区号忘了

A．“对不起，您打错了”

B．“讨厌，打错了”

C．“真烦人，以后别打了”

D．什么也不说，直接挂断电话以节约时间