以下哪些属于回访时间安排（）

A.其他物业服务工作，服务结束后3个工作日内进行回访

B.维修工作，工作完成后3个工作日内进行回访

C.投诉事件，投诉处理后的2个工作日内进行回访

D.特约服务，服务结束后1个工作日内进行回访

A.24小时

B.12小时

C.36小时

D.72小时

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

A.99%、96%、99%

B.90%、99%、100%

C.100%、100%、90%

A.不能及时处理的办理类/咨询类事假

B.匿名投诉、无法确定联系方式的网络投诉

C.强制关闭的事件

D.不便回访的敏感投诉、群诉等

E.客户明确要求不回访事件

检查锅炉房及供暖系统的运行情况，一般安排在（）。

A.夏季回访

B.春季回访

C.保修期满前回访

D.冬季回访

A.报事报修

B.投诉

C.有偿特约服务

D.水电气用量

A.0.7

B.0.8

C.0.9

D.1

A.0.7

B.0.8

C.0.9

D.1

A.依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性

B.回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决

C.在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理

D.及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议

E.电话回访内容应及时录入信息管理系统

A．对

B．错