A.不能及时处理的办理类/咨询类事假
B.匿名投诉、无法确定联系方式的网络投诉
C.强制关闭的事件
D.不便回访的敏感投诉、群诉等
E.客户明确要求不回访事件
第1题
A.现场能即时处理并得到客户满意确认
B. 匿名投诉
C. 无联系方式的网络投诉
D. 不便回访的敏感投诉
第2题
A.咨询类、服务态度类
B.咨询类、报事类
C.报修类、投诉类
D.以上都不是
第3题
A.咨询类、建议类、要求类
B.咨询类、建议类、投诉类
C.咨询类、要求类、投诉类
D.咨询类、服务类、投诉类
第4题
A.投诉
B.咨询
C.表扬
D.举报
第5题
A.随机抽取
B.50%
C.100%
D.无需回访
第6题
A.客户投诉
B.客户报事
C.客户问询
D.派工单
第7题
A.信息类
B. 消费类
C. 服务办理类
D. 应用技术类
第8题
A.25%
第9题
第10题
A.廉洁类
B.安全类
C.行风类
D.服务类
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