消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访，普通投诉回访率不低于（）

属本局试投的邮件，应于投递后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。

此题为判断题(对，错)。

宽限期结束后，应在( )个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

A.10

B.5

C.15

D.20

各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后_______个工作日内报送山东保监局。

A.7

B.10

C.15

D.30

A．4

B．3

C．2

D．1

A．3

B．5

C．7

D．10

属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确提交。()

属本局试投的邮件，投递投交后的2个工作日内进行回访，以确认邮 件是否正确投交。

属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。（）

此题为判断题(对，错)。

A. 用电变更

B. 咨询查询

C. 故障抢修

D. 新增扩容