A.指导用户前往营业厅处理
B.下建议单至分公司,由工作人员与用户联系处理
C.记录用户详细情况,下单至中心席
D.建议用户与优酷的客服人员联系处理
第1题
A.先根据相关口径与用户解释
B.如用户接受解释,客服下咨询单备案即可
C.如用户不接受解释,则建议用户自行通过自服渠道更换专区,更换的专区次月生效
D.如用户不接受解释,客服可建议给其更换其他专区,如用户接受,则记录用户更换为哪个专区下单至分公司
第2题
A.先根据相关口径与用户解释
B.如用户接受解释,客服下咨询单备案即可
C.如用户不接受解释,则建议用户自行通过自服渠道更换专区,更换的专区次月生效
D.如用户不接受解释,客服建议给其更换其他专区,用户同意的情况下则核实清楚需要更换为哪个专区,并根据用户的情况下单至分公司处理
第4题
A.乐家48元套餐,包含有数字电视、宽带、付费频道,同时还可从 优酷TV、芒果TV、华数TV等热门专区内选择2个专区进行收视
B.乐家48元套餐包含75+个标清频道,40+个高清频道,全部自营付费频道,20M宽带,以及2个互动专区节目
C.48元乐家套餐所包含的内容建议您在营业厅办理时进一步咨询了解
D.客服不需要主动向用户介绍乐家套餐所包含的内容,如用户问起,则下建议单至分公司,由分公司联系用户进行介绍
第5题
A.告知相应的乐家套餐资费即可
B.不能向用户提供乐家套餐资费,但可以告知所订购的乐家套餐包含的产品内容
C.既要告知相应乐家套餐资费,又要告知乐家套餐包含的产品内容
D.与用户解释目前系统没有相关信息备案,建议用户前往营业厅查询,如用户接受,客服可下单至分公司处理
第6题
A.告知地级市每月26元,县级每月25元
B.与用户解释系统没有相关资费备案,建议前往营业厅核实
C.指导用户自行通过线上渠道了解
D.按系统用户订购的乐家套餐资费告知
第7题
A.判断是否为乐家套餐用户
B.向用户推荐更高档乐家套餐
C.核实用户资料下建议工单至分公司
D.建议用户携带证件前往营业厅咨询办理
第8题
A.再次与用户推荐乐家套餐
B.指导用户通过线上渠道自行了解
C.将电话转接中心席,如用户不接受,可下建议单至中心席,告知用户后续会有工作人员与其联系告知其它优惠套餐
D.告知用户目前营业厅有开展优惠的活动及后续也有工作人员联系告知具体套餐情况,通话结束后下建议单至分公司
第9题
A.优先建议用户缴费,如缴费后优酷TV仍无法收看,则再来电报修
B.按照流程指导用户操作,无效下单
C.建议用户临时开通数字电视
D.为数字电视重发授权
第10题
A.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费
B.告知用户客服中心可续订,将电话转接中心席
C.指导用户通过自服渠道办理乐家套餐
D.指导用户通过银行进行续费
第11题
A.告知用户目前新装套餐只有乐家套餐
B.向用户推荐标清机顶盒套餐
C.指导用户前往营业厅咨询
D.告知分公司有其他活动,后续会有工作人员联系告知
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!