用户反映数字电视未授权（基本收视费正常），用户所提供的机顶盒号与系统显示的不符，但开户姓名及地址正确，此情况客服如何处理（）

A.开户姓名

B.机顶盒号

C.所属区域

D.安装地址

A.欠费期间一律不收取收视费

B.欠费期间正常收取收视费

C.如果广电主动封停用户信号的均不收收视维护费，如未封停正常提供信号给用户的按正常费用收取

D.如用户咨询此问题，客服指导用户前往营业厅咨询，并以营业厅的解释为准

A.核实用户信息，记录用户问题，下建议单至分公司处理

B.指导用户前往当地营业厅咨询了解

C.与用户解释新开户需缴纳初装费和一定金额的收视费，现各分公司都开展相应的优惠套餐，具体资费以当地营业厅的促销活动为准

D.下建议单至中心席，由信采核实清楚后再统一回复告知

A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修

B.按照流程指导用户操作，无效下单

C.建议用户临时开通数字电视

D.为数字电视重发授权

A.非居民用户办理数字电视搬迁时，只能将名下所有机顶盒一起搬迁，不允许只搬迁其中一台或多台

B.根据规定非居民用户办理机顶盒搬迁时，数量不能超过6台

C.非居民用户目前暂时无法办理数字电视搬迁业务，如想将机顶盒迁移至新地址使用，可建议用户先将原地址的机顶盒进行销户，再到新地址办理新装业务

D.非居民用户允许办理数字电视搬迁，而且允许只搬迁其中一台或多台

A.业务系统与统一身份未集成

B.用户没有访问业务系统的权限

C.认证管理平台未开放业务系统获取姓名属性

D.用户未加入到有权限的用户组

A.按系统地址派发故障单

B.按系统地址派发故障单，且在呼叫内容备注新地址，告知用户需要办理迁移手续

C.按用户提供地址派发故障单

D.按用户提供地址派发故障单，且在呼叫内容备注清楚情况，告知用户需要办理迁移手续

A.高清交互机顶盒一台

B.20M宽带 12 个月

C.数字电视基础服务费预存一年

D.10M 宽带 12 个月服务

A.语音地址能不能互通

B.67122762的传真机改为低速，原传真机可能是高速，但对方是低速无法匹配

C.网络存在丢包

D.传真机线接错