前台在接受、确认预定时，操作错误的是哪项（）

A.接受客人预定时，如超过规定的间数，需请示上级领导

B.为查询酒店流量前，前台服务员了解的信息有：房型、入住日期、客人姓氏、间数

C.酒店当班的前台任何一名员工都必须在第一时间内回复中介和协议散客的预定传真

D.前台遇到客人需要修改预定时，应先查询客人原预定信息，与客人核对无误后再确认修改信息

A.A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消

B.B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间

C.C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况

D.D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

A.A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

A.铃响三声之内接电话，开口问候

B.问清客人姓名，尽量留全名。

C.在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人

D.问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

E.迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A.A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名

B.B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住

C.C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款

D.D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

B.前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字

C.前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)

D.22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量

A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名

B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住

C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款

D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

A.A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)

C.C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)