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[单选题]

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()

A.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名

B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住

C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款

D.前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏

答案
D、前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏
更多“前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()”相关的问题

第1题

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作,以下关于催帐处理操作的描述,不正确的是哪项()?

A.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名

B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住

C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款

D.前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏

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第2题

前台服务员催付预收款需查看PMS系统中的()

A.在店客人报表

B.延迟退房报表

C.预离

D.应走未走

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第3题

两位联房客人一起前来退房,所有费用一起结算,前台需如何操作()

A.联房结帐

B.挂AR帐

C.部分结帐

D.临时挂帐

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第4题

餐厅结账时,如前台告知客人余额不足,需及时向客人说明,并做(),标准用语是:“()?”
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第5题

“催账处理流程”打印预离报表操作步骤中,每天()点打印《预离报表》,对余额不足宾客进行催账

A.12点

B.13点

C.14点

D.15点

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第6题

催账处理时,每天什么时间打印《预离报表》对余额不足宾客进行催账()

A.13点

B.13点半

C.14点

D.14点半

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第7题

客人来电说明,无法及时赶回酒店退房,吩咐酒店先将房间退了,待有空时再至酒店结帐,前台需如何操作()

A.挂AR帐

B.联房结帐

C.临时挂帐

D.部分结帐

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第8题

如果客人申请延时退房,()。

A.在入住率允许的情况下,接待员可免费为客人延迟退房

B.礼貌提醒客人:默认的退房时间为12:0,客人如需延迟退房,需要到前台更新房卡,或由前台更新房卡后让行李员送到房间

C.在接受延迟退房时,接待员要先查看房态

D.收取适量费用,同意客人的申请

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第9题

如果客人申请延时退房,下面说法错误的是:()。

A.在入住率允许的情况下,接待员可免费为客人延迟退房

B.礼貌提醒客人:默认的退房时间为12:0,客人如需延迟退房,需要到前台更新房卡,或由前台更新房卡后让行李员送到房间

C.在接受延迟退房时,接待员要先查看房态

D.收取适量费用,同意客人的申请

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第10题

根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?

A.20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店

B.协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;

C.客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐

D.前台因查不出入帐错误原因的帐务

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