A.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏
第1题
A.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在20:00后复核,重复下午的催帐操作,避免遗漏
第8题
A.在入住率允许的情况下,接待员可免费为客人延迟退房
B.礼貌提醒客人:默认的退房时间为12:0,客人如需延迟退房,需要到前台更新房卡,或由前台更新房卡后让行李员送到房间
C.在接受延迟退房时,接待员要先查看房态
D.收取适量费用,同意客人的申请
第9题
A.在入住率允许的情况下,接待员可免费为客人延迟退房
B.礼貌提醒客人:默认的退房时间为12:0,客人如需延迟退房,需要到前台更新房卡,或由前台更新房卡后让行李员送到房间
C.在接受延迟退房时,接待员要先查看房态
D.收取适量费用,同意客人的申请
第10题
A.20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
B.协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;
C.客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
D.前台因查不出入帐错误原因的帐务
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!