前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。

A. 前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录

B. B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择

C. C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）

D. D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

饭店客人大部分的日常生活服务,是由()承担的。

A.前厅服务员

B.行李员

C.客房服务员

D.商务服务员

A.服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介

B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡

C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”

D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

A. 客房中心

B. 客房部

C. 商务中心

D. 办公室

关于某商务宾馆前台的15名服务员，有如下三个判断： Ⅰ.有人会熟练地说英语； Ⅱ.有人不会熟练地说英语； Ⅲ.新来的小刘不会熟练地说英语。 若这三个判断中只有一句为真，以下哪项也一定为真？（ ）

A.15名服务员都会熟练地说英语

B.15名服务都不会熟练地说英语

C.仅有一人会熟练地说英语

D.仅有一人不会熟练地说英语

为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（ ）。

A.立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容

B.主动介绍收费标准

C.请客人稍候或回房等候

D.请客人校对或修改

客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。()

商务中心接收传真来件后，服务员应（ ）。

A.电话通知客人来取传真来件。

B.电话通知行李员将来件送到客房。

C.电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。

D.电话通知客房服务员将来件送到客房。

某商务大厦施工过程中要经过基坑开挖、土方外运、桩基础及主体工程等施工工序。机械员要参与制定施工设备使用计划和施工机械设备管理制度；参与机械设备的采购或租赁；参与或负责经济、技术、安全管理的相关事务。

机械设备技术试验合格后，应按照《技术试验记录表》所列项目逐项填写，由参加试验人员共同签字，并经单位技术负责人审查签证。技术试验记录表一式两份，分别（）。

A.交付产权单位

B.交付使用单位

C.归存设备台账

D.归存技术档案

要求打折的客人

某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么？