前台在接受、确认预定时，操作错误的是哪项（）

A.A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消

B.B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间

C.C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况

D.D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

A.铃响三声之内接电话，开口问候

B.问清客人姓名，尽量留全名。

C.在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人

D.问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

E.迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

A.A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

A.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡

B.本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡

C.本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住

D.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住

A.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡

B.本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡

C.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住

D.本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住

A.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡

B.本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡

C.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住

D.本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住

A.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡

B.本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡

C.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住

D.本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住

A.A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名

B.B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住

C.C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款

D.D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

A.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡

B.本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡

C.有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住

D.本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住B

A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名

B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住

C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款

D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏