涉及客服代表的升级投诉预警流程为（）

A.在工单中注明升级投诉意向字样

B.勾选升级投诉

C.紧急程度选紧急

D.发升级投诉预警

A.重要投诉

B.紧急投诉

C.升级投诉

D.集团投诉

A.生产平台-服务投诉-投诉类别选择服务投诉

B.生产平台-服务投诉-投诉类别选择10085投诉

C.生产平台-服务投诉-投诉类别选择涉及语音导航投诉

A.组长

B. 专家客服代表

C. 客服联动人员

D. 运营主管

A.48小时

B.84小时

C.120小时

D.168小时

A.审核工单信息是否准确、完整

B.传递工单至分支行或相关部门

C.督促疑难工单的处理，关注特殊工单

D.化解客户抱怨、避免投诉升级

E.报告工单涉及疑难问题，优化服务流程

A.客服代表应安抚客户情绪，解释或回答客户投诉问题的正确处理流程

B.遇无法解释或回答的投诉问题，应了解事情经过，记录要素，及时提交投诉事件工单

C.合理化建议或引导

D.补充知识库

A.先致歉：安抚客户情绪

B.再化解：了解投诉原因提出解决方案

C.后提交：客户不认可提交服务投诉工单

A.12小时

B.48小时

C.24小时

D.36小时