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升级投诉工单提交时需()

A.在工单中注明升级投诉意向字样

B.勾选升级投诉

C.紧急程度选紧急

D.发升级投诉预警

答案
ABCD
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第1题

升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单()

A.重要投诉

B.紧急投诉

C.升级投诉

D.集团投诉

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第2题

升级投诉按照处理流程执行紧急优先程度,可分为哪两个类型()

A.普通升级投诉

B.紧急升级投诉

C.一般投诉

D.批量投诉

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第3题

根据升级投诉处理的紧急程度不同,升级投诉分为()

A.普通升级投诉

B.重要升级投诉

C.重要紧急升级投诉

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第4题

按照升级投诉处理单位责任划分,升级投诉分为和()

A.升级投诉主查单

B.升级投诉协查单

C.升级投诉主办单

D.升级投诉协办单

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第5题

广东联通投诉工单升级处理规范明确满足以下条件之一,应即进行工单升级()

A.聚类问题处理升级

B.投诉处理不满升级

C.无解决方案升级

D.工单处理过程超时自动升级至上一级管理者

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第6题

如客户在通话中有升越级投诉倾向,请在工单内容前添加“升级投诉”字样,同时在填写工单时将“紧急程度”选择为“非常紧急或紧急”由被支撑省份优先处理()

A.错

B.对

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第7题

广东联通投诉工单升级处理规范中明确工单升级流程原则上采取()升级方式

A.越级

B.同级

C.逐级

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第8题

以下哪几类不纳入投诉回访范围?()

A.B类客户工单

B.重启工单

C.暂归档工单

D.升级投诉

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第9题

技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和()

A.普通投诉

B.重复投诉

C.升级投诉

D.大面积投诉

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第10题

关于升级工单,以下说法正确的是()

A.小米社区LV5等级的用户,如反馈需升级工单,下送至“米粉VIP升级投诉组”

B.小米社区LV1-4等级的用户,升级工单按原流程执行即可

C.米粉VIP升级投诉组,该组别目前仅受理小米社区LV5等级用户

D.以上说法都不正确

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第11题

什么情况下提交工单时选择紧急提交()

A.重复投诉

B.升级投诉

C.限定短时间内回复电话的(不承诺)

D.5G业务

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