不是由营业厅自我引起的业务或服务投诉时，记录填写电子流工单，通过投诉电子流系统，提交市分公司10086投诉处理人员，由市分公司10086根据电子流处理流程进行处理，并在（）小时内回复客户。

A.12小时

B.48小时

C.24小时

D.36小时

A.询问客户投诉原因

B.拦截致歉

C.记录投诉工单

D.通知班长

A.10086服务热线

B.营业厅

C.政府有关部门

D.内部员工

A.客户打10086投诉

B.投诉工单生成

C.投诉工单流转

D.投诉工单提交

A.首次投诉

B.重复投诉

C.跨省（跨专业公司）投诉

D.升级投诉

A.投诉工单＞＞服务质量＞＞业务提供（办理）不规范/不便捷＞＞协议争议＞＞单方面变更协议

B.投诉工单＞＞服务质量＞＞人员服务问题＞＞服务态度问题

C.投诉工单＞＞服务质量＞＞人员服务问题＞＞服务规范性问题

D.录入谷歌系统进行受理

A.钻石、白金卡：工单处理时限为8小时

B.金卡、银卡：工单处理时限为24小时

C.三星、二星、一星：工单处理时限为48小时（遵循服务投诉管理要求）

D.普通客户工单处理时限为96小时

A.铁路货运服务质量投诉工单

B.货运服务质量投诉工单

C.铁路货物服务管理投诉工单

D.铁路货物服务质量管理投诉工单

A.正确选择业务类别

B.如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题

C.对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明

D.如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息

A.生产平台-服务投诉-投诉类别选择服务投诉

B.生产平台-服务投诉-投诉类别选择10085投诉

C.生产平台-服务投诉-投诉类别选择涉及语音导航投诉

A.撤销投诉单

B.再次投诉