A.提呈件
B.服务记录
C.报备件
D.重大投诉件
第1题
B．调查核实结果
C．处理措施
D．回复回访情况
第2题
B．全国统一编号
C．客户投诉事由
D．投诉问题的查证情况
第3题
B．分公司
C．总公司
第4题
A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
第5题
A 服务报告率 B 互动沟通机制
C 投诉处理率 D 需求响应灵活性
第6题
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
第7题
B．36
C．48
D．72
第8题
B．金牌
C．银牌
D．铜牌
E．一般
F．铁牌
第9题
B．信托业协会
C．财务公司协会
D．银监会
第10题
A.首问负责制
B.一把手负责制
C.季度报告制
D.投诉处理月报制度
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