按照投诉件的严重程度、社会影响性以及处理难度,将投诉件划分为（）

A.分公司工商保险业务部

B.分公司分管领导

C.分公司负责人

D.总公司工商保险业务部负责人

E.投诉管理联系人

A.提呈件

B.服务记录

C.报备件

D.重大投诉件

A.一般投诉

B.普通投诉

C.严重投诉

D.重大投诉

A.中心支公司

B.分公司

C.总公司

A.简单投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

A．对本级公司确实无法处理，需要总、省公司给予支持的重大、疑难投诉件，可上报至上一级公司进行处理，上报请示时应通过公司正式行文；同时，要在客户投诉管理系统中记录流转及处理意见

B．上报件所附资料应按投诉处理档案的要求，提供完整的客户投诉相关资料

C．对本级公司已采取的各项处理措施须在上报件中进行说明，并提出本级公司处理投诉件的建议和要求

D．对确属情况紧急、通过公文流转将延误处理时机的重大、疑难投诉件，可通过电子邮件报送扫描文件，扫描文件上应有本级公司公章和（总）经理的亲笔签字，正式文件应补报

A.告知投诉人是否受理。不予受理的，应当说明理由。对于受理的投诉件，负责流转至该级公司相关部门、下级公司客户服务部门处理

B.及时跟进投诉件的处理情况，并指导下级公司的调查处理

C.在上级公司客户服务部门要求的时限内反馈处理意见；投诉件未处理完毕的，应定期向上级客户服务部门反馈投诉件调查进展情况

D.按照上级公司客户服务部门要求，报送投诉件相关材料及报告

A.对有证据证明的恶意投诉,可向监管申请无效件

B.保监局转办的12378投诉件,应该按照保监局的要求,在时效内提交相应的资料进行反馈

C.对12378投诉件的撤诉时效,必须在规定的时效内撤诉才算有效撤诉件

D.对12378投诉件的撤诉,原则上要求投诉人用原电话拨打12378申请撤诉

A.普通投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

A.一般投诉和重大投诉

B.普通投诉和重大投诉

C.一般投诉和普通投诉

D.普通投诉和重要投诉

A.提呈件

B.服务记录

C.报备件

D.重大投诉件