关于12378投诉件,以下说法正确的是（）

A.首次致电12378投诉引流至保险机构的投诉案件

B.客户将投诉信亲送至三亚银保监分局

C.已在5日快处期内撤诉的监管受理件

D.监管立案调查的投诉案件

A.12378投诉转办件，撤诉引导客户拨打12378

B.其他渠道投诉转办件，撤诉引导客户拨打省局0591-87805386

C.其他渠道投诉，省局处理时限内，引导客户拨打省局0591-87805386撤诉

D.其他渠道投诉，分局处理时限内，引导客户拨打地市分局电话撤诉

A.车辆维修争议

B.公司因执行保险行业监管政策、保险行业规则被投诉

C.投诉人就投诉事项反复进行投诉

D.三者就保险之外的问题进行投诉

A.保监和保险公司受理的投诉量

B.保监通过12378受理的投诉量

C.保监通过12378、客户来访等受理的投诉量

D.保监通过12378、客户来访等受理的投诉量（撤诉除外）

A.其他件

B.恶意投诉件

C.要素不全件

D.无效投诉件

A.因退保时效问题客户投诉至公司的，经认定确由相关责任人工作不到位导致的投诉，处罚相关责任人800元/件

B.因退保问题客户投诉至当地银保监局或者银保监12378投诉热线的，经认定确由相关责任人工作不到位导致的投诉，处罚相关责任人1000元/件

C.退保未在规定时效内完成的，按照运营竞赛方案减分项标准，扣减所属分公司0.1分/件

A.乙分公司应及时通知甲分公司

B.对该案的投诉考核,应计为甲分公司的投诉件

C.甲分公司应积极配合乙分公司的投诉处理

D.对该案的投诉考核,应计为乙分公司的投诉件

A.监管明确指示的、有证据违法违规、信访举报件、有群访群诉风险、业务员投诉件

B.重复投诉件、有明确证据违法违规、信访举报件、有群访群诉风险、监管明确指示的

C.监管明确指示、恶意投诉件、有明确证据违法违规、信访举报件、有群访群诉风险

D.监管明确指示的、有证据违法违规、信访举报件、有群访群诉风险、已产生舆情风险件

A.监管投诉件——当月发生的监管投诉件，核实后已在公司内部投诉过，将扣减投诉处理人员当月岗位津贴50%

B.监管转办有效件——本月发生监管有效投诉案件的机构，取消岗位津贴发放

C.12378劝阻案件——当月发生12378劝阻案件处理不当, 发生一件扣减岗位津贴100元

D.重复投诉件——当月发生95567重复投诉件的机构，发生一件扣减岗位津贴50元