B.地市、县支公司投诉处理协调员要每日查看客户服务部门流转到本部门的投诉件,并及时开展核实调查工作
C.地市、县支公司投诉处理协调员负责将投诉件的进展情况在客户服务部门要求的时限内向本级公司客户服务部门反馈;对于复杂投诉件,至少每5个工作日向客户服务部门反馈一次投诉件调查进展情况
D.组织投诉处理考核、检查、公示和培训,投诉资料的归档
第1题
A.向各一线科室投诉
B.向各职能部门投诉
C.向统一受理投诉的医患办投诉
第2题
第3题
A.医院各职能部门
B.监察部
C.医疗部
第4题
A.业绩
B.收入
C.资讯
D.员工投诉
第5题
A.及时处理客户服务部门流转到本部门的投诉件,开展核实调查工作
B.在客户服务部门要求的时限内反馈调查情况和处理意见
C.指导下级公司对应条线投诉处理联系人开展工作
D.在投诉件处理过程中,向客户服务部门反馈处理进展
第6题
A.调查
B.处理
C.答复
D.向客户服务部门反馈处理意见等
第7题
第8题
第9题
A.牵头部门
B.具体处理
C.资金安排
D.营运条线职能部门
第10题
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