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[主观题]

各职能部门投诉处理协调员的职责包括()

A.总公司、省级公司相关部门投诉处理协调员应当积极关注客户服务部门抄送到本部门的投诉件,并对下级公司有关该投诉件的请示及时指导

B.地市、县支公司投诉处理协调员要每日查看客户服务部门流转到本部门的投诉件,并及时开展核实调查工作

C.地市、县支公司投诉处理协调员负责将投诉件的进展情况在客户服务部门要求的时限内向本级公司客户服务部门反馈;对于复杂投诉件,至少每5个工作日向客户服务部门反馈一次投诉件调查进展情况

D.组织投诉处理考核、检查、公示和培训,投诉资料的归档

答案
ABC
更多“各职能部门投诉处理协调员的职责包括()”相关的问题

第1题

来访投诉包括()

A.向各一线科室投诉

B.向各职能部门投诉

C.向统一受理投诉的医患办投诉

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第2题

投诉处理环节时长是指以部门为单位给予的任务时限,统计各职能部门参与处理工单的总滞留时长,不包含各职能部门中所有技能组滞留时长。()
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第3题

()为投诉处理部门

A.医院各职能部门

B.监察部

C.医疗部

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第4题

不能直接、即时处理的投诉包括:哪两类和分公司或总公司各职能部门的政策、制度、运作、服务、工作项目等()

A.业绩

B.收入

C.资讯

D.员工投诉

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第5题

各级公司职能部门投诉处理联系人的职责包括()

A.及时处理客户服务部门流转到本部门的投诉件,开展核实调查工作

B.在客户服务部门要求的时限内反馈调查情况和处理意见

C.指导下级公司对应条线投诉处理联系人开展工作

D.在投诉件处理过程中,向客户服务部门反馈处理进展

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第6题

各级公司各职能部门均应设立投诉处理联系人,负责本部门投诉件()工作

A.调查

B.处理

C.答复

D.向客户服务部门反馈处理意见等

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第7题

请填写以下案例各阶段的处理时效:2018年4月10日9:00,某机构协调员收到一笔投诉工单提醒邮件,协调员需()将工单导出并转至对应处理部门,处理人员应在()联系客户沟通,告知投诉受理情况,该工单应于()进行系统回复,最迟于()结案

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第8题

无法马上解决的不属于本部门职责范围内的投诉应当将投诉人介绍到法律事务部,由法律事务部进行接待,并根据投诉情况交由相关职能部门处理()
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第9题

根据分公司投诉实施细则职责分工客户服务部是()

A.牵头部门

B.具体处理

C.资金安排

D.营运条线职能部门

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第10题

无法马上解决的不属于本部门职责范围内的投诉应当将投诉人介绍到法律事务部,由法律事务部进行接待,并根据投诉情况交由相关职能部门处理()
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