来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）

A.打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通

B.下班以后打电话也能有人接听

C.有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择

D.电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

A.打电话给经商进行咨询时，电话能够很快接通

B.下班以后打电话也能有人接听

C.有浯音自动应答功能，以方便客户快速地进行选择

D.电话接待人员表现出热情，诚意以及对客户的重视和关心

A.10秒内接听

B.5秒内接听

C.响铃3声内接听

D.告知咨询员工号

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()

A.预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

A.铃声响三次之内接听电话

B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名

C.待客户挂断电话后再挂断电话

D.与客户电话交谈时要保持微笑

A.来电落实

B. 客户反馈

C. 客户回访

D. 来电整理

A.电话响铃三声内接听

B.接听电话时应先自我介绍，再报公司名

C.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流

D.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

A.电话响铃三声内接听

B.接听电话时应先自我介绍，再报公司名

C.电话里和客户沟通时首先昔通话交流，如果客户使方言，则销售顾问可顺应其用方言进行交流

D.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程