A.打电话给经销商进行咨询时,电话能够很快接通
B.下班以后打电话也能有人接听
C.有语音自动应答功能,以方便客户快速地进行按键选择
D.电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心
第3题
A.预先通过来电号码知道来话者身份,灵活选择是否接听
B. 无人接听时,来电信息可以保留下来,不错过来电机会
C. 只要客户申请该项业务,所有电话终端都可显示来电号码
D. 有骚扰电话时,可通过显示的电话号码查询对方
第6题
A.须向客户解释换人接电话的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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