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以下关于质检的描述中,错误选项是()

A.续保团队内部由组长(或质检人员)负责本团队录音质检工作

B.质检岗需填写录音质检日报表,每日质检不少于10通录音

C.违规行为可分为服务、操作、业务、规范四类问题

D.根据不同级别业务违规给予相应的处罚。处罚包括解除劳动合同、赔偿损失、待岗培训、罚款及通报批评等形式

答案
ABCD
更多“以下关于质检的描述中,错误选项是()”相关的问题

第1题

开滦员工查体引领工作安排由()负责

A.前台1号质检岗

B.前台2号质检岗

C.引领质检1号

D.引领质检2号

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第2题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险销售录音录像质检实施细则》制度,总部客户服务部负责质检管理细则的制定和质检工作的组织管理()
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第3题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险销售录音录像质检实施细则》制度,总部质检人员对整改后再次提交的录音录像进行__质检,质检合格后,系统结案;若不合格,再次下发问题件()

A.75%

B.85%

C.95%

D.100%

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第4题

结算凭证审核标准()

A.400专业团队质检、售后服务单抽检

B.400专业团队质检、旧件质检

C.400专业团队质检、旧件质检、售后服务单抽检

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第5题

传统后置录音质检的优点是质检人员可以听取录音.能有效发现服务存在的问题()

A.经常

B.反复

C.循环

D.一次

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第6题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险销售录音录像质检实施细则》制度,____具体负责组织实施或协调第三方外包机构组织开展销售录音录像质检工作,根据业务要求,配备专门台席,在规定时间内完成质检工作()

A.总部客户服务部

B.呼叫中心

C.分公司

D.地市、县中邮保险局

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第7题

录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检,其中,每维系经理每月的外呼质检条数不低于()条,其中预警处理方面的录音不少于()条

A.-5,5

B.-5,10

C.-10,5

D.-10,10

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第8题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险销售录音录像质检实施细则》文件要求,质检形式为()

A.在保单犹豫期内,通过销售录音录像全程回放方式进行质检

B.合同生效30日内,通过销售录音录像全程回放方式进行质检

C.在保单犹豫期内,通过随机回放方式进行质检

D.合同生效30日内,通过随机回放方式进行质检

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第9题

首次响应预约电话全程录音并开展()

A.自动质检

B.人工质检

C.智能组网

D.智能质检

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第10题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险销售录音录像质检实施细则》制度,____负责质检管理细则的制定和质检工作的组织管理()

A.总部运营管理部

B.总部客户服务部

C.总部审计监察部

D.总部市场经营部

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第11题

售录音中存在部分瑕疵的,需销售坐席补录音后再次提交质检,一次质检员质检通过后方可发单。销售坐席有()次补录音的机会

A.1

B.2

C.3

D.4

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