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根据保监会令2013年第8号《保险消费投诉处理管理办法》第三十四条 负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列规定，包括（）

A.坚持实事求是、依法合规，不得推诿、敷衍、拖延

B.全面、认真听取投诉人陈述事实及理由，妥善处理，避免激化矛盾

C.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避

D.遵守有关的保密规定

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ABCD
发布时间：2022-05-13
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第1题

《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定（）

A.坚持实事求是、依法合规，不得敷衍、推诿、拖延

B.全面认证听取投诉人陈诉事实理由，妥善处理，避免矛盾激化

C.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避

D.遵守有关的保密规定

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第2题

依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到
完整投诉材料之日起____个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。()

A.3

B.5

C.10

D.30

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第3题

依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的
保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在____和营业场所展示保险消费投诉处理程序。（）

A.投保单

B.保险合同

C.保险凭证

D.官方网站

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第4题

知识点：根据《中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）银行业保险业消费投诉处理管理办法》 第二十九条 银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形（）

A.（一）因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.（二）20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.（三）中国银保监会及其派出机构（以下统称银行保险监督管理机构）认定的其他重大消费投诉

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第5题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。

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第6题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于()人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。（）

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第8题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起20个工作日内作出处理决定。（）

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第9题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起15个工作日内作出处理决定。（）

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第10题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起5个工作日内作出处理决定。（）

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第11题

负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列规定（）

A.坚持实事求是、依法合规，不得推诿、敷衍、拖延

B.全面、认真听取投诉人陈述事实及理由，妥善处理，避免激化矛盾

C.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避

D.遵守有关的保密规定

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