依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的

A.3

B.5

C.10

D.30

A.5

B.10

C.15

D.20

A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉

B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉

C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和

D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉

A.监管机关

B.行业协会

C.保险公司

D.保险中介机构

A.5

B.6

C.7

D.8

A.坚持实事求是、依法合规，不得敷衍、推诿、拖延

B.全面认证听取投诉人陈诉事实理由，妥善处理，避免矛盾激化

C.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避

D.遵守有关的保密规定

A.投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的

B.本单位已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的

C.本单位已经做出处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的