目前使用的杀毒软件，能够A．检查计算机是否感染厂某些病毒，如有感染，可以清除其中一些病毒B．检查

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。()

A．顾客容忍区

B．顾客投诉

C．心理跨度

D．顾客感知质量

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____

A技术质量

B职能质量

C形象质量

D真实瞬间

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。()

A．A.技术质量

B．B.形象质量

C．C.预期服务质量

D．D.过程质量

体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

A．感知质量

B．预期质量

C．感知价值

D．品牌形象